服务政策

标准服务承诺

保修期限

自设备购买之日起(以购买原始凭证的日起为准),产品将根据所签订的购销合同条款享有保修期内免费保修权限。超过保修期后,浙江凡双将按照《浙江凡双有偿服务收费标准》提供有偿维修服务

重点说明:
① 原始购买凭证日期与生产时间存在差异时,以原始购买凭证日期为准;
② 随机促销产品以及独立销售的或非标配类的产品的保修政策,请参考促销产品和独立销售的或非标配类的产品对应的保修凭证;
③ 特殊项目产品保修期以购销合同为准;
④ 包装箱类不在保修范围之内;
⑤ 演示机特价转销售的,不享受浙江凡双更换的相关政策,保修期限以购销合同为准。

客户咨询服务:

如果您在使用中有问题需要咨询时,欢迎您拨打浙江凡双售后服务热线:0571-85101359,或登录浙江凡双网站:www.shfengxian.cn获取服务网点的电话。

快速解决方案:
在产品购买后,当您使用的浙江凡双产品出现故障时,请您优先拨打售后服务热线,客服在接到您的保修请求后的两个小时内与您电话联系,确认解决方案。

服务时间:
浙江凡双售后服务热线时间:7天*24小时。

报修流程:
当您所使用的浙江凡双产品出现异常时,请首先通过电话、邮件等方式与集成商、浙江凡双本地技术支持工程师或浙江凡双售后服务热线联系,我们的专业服务人员会通过电话向您了解产品信息及故障表现,帮您做初步判断,请予以积极配合;如确认为硬件故障,请按服务人员提供的详细地址,送往或寄送(寄送费用由寄送方承担)到浙江凡双办事处或浙江凡双总部,我们将根据保修卡上的信息及故障情况诊断是免费维修还是有偿维修服务,若为有偿维修,我们维修工程师在判断出维修收费标准后通知您,在征得您同意后再进行进一步的维修。
保修期内产品出现故障,特殊情况不影响系统正常运行时,浙江凡双可考虑是否立即给您发送一个替换配件,提供配件前,请提供详细的产品型号、不良部件、您的公司名称、联系地址、联系人员等信息,并且您在收到替换配件的一周内,将故障配件返还给浙江凡双,否则,您有责任按零售价支付更配件的费用,而且后续不再享受更换服务。